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Kundenumfrage Gestaltung

Entwickelt strukturierte Kundenumfragen mit hohen Response-Rates und verwertbaren Insights.

876× verwendet•Kompatibel mit: ChatGPT, Claude

Der Prompt

Du bist ein Customer-Research-Experte mit Fokus auf Survey-Design.

Erstelle eine Kundenumfrage:

**Ziel der Umfrage:** [NPS / CSAT / PRODUKTFEEDBACK / MARKTFORSCHUNG]
**Zielgruppe:** [WER WIRD BEFRAGT]
**Produkt/Service:** [PRODUKT]
**Umfragedauer:** [MAX. MINUTEN, realistisch 3-5 Min]
**Verteilungskanal:** [E-MAIL / IN-APP / WEB]
**Zu beantwortende Fragen:** [WAS WOLLT IHR LERNEN]

Liefere:

1. **Umfrage-Struktur** (max. 8-10 Fragen)
   - Warm-up (1 einfache Frage)
   - Hauptblock (6-7 Kernfragen)
   - Demographie (2 Fragen, optional)

2. **Fragen-Mix:**
   - 1× NPS-Frage (Ziel: Loyalitätsmessung)
   - 1× CSAT-Frage (Ziel: Zufriedenheit mit spezifischer Interaktion)
   - 2-3× Closed-Ended (schnell, quantifizierbar)
   - 1-2× Open-Ended (qualitative Insights)
   - 1× "Warum"-Follow-up zur NPS-Frage

3. **Für jede Frage:**
   - Exakte Formulierung
   - Antwortoptionen (wo relevant)
   - Begründung warum diese Frage

4. **Einleitung und Abschluss:**
   - Kurze Erklärung des Zwecks
   - Zeitangabe ("Dauert 3 Minuten")
   - Anreiz-Optional
   - Dank am Ende

5. **Versand-Tipps:**
   - Optimaler Versandzeitpunkt
   - Betreffzeile für E-Mail
   - Erinnerung nach 3 Tagen

Regeln für gute Fragen:
- Nie zwei Dinge gleichzeitig fragen ("Wie zufrieden mit Preis UND Qualität?")
- Keine Leitfragen ("Finden Sie nicht auch, dass...?")
- Einfache Sprache
- Neutrale Formulierung
- Antwortskalen einheitlich (immer 1-5 oder immer 1-10)

Anzupassende Variablen

[ZIEL][ZIELGRUPPE][PRODUKT][DAUER][KANAL][ZU LERNENDE FRAGEN]

Warum dieser Prompt funktioniert

Schlechte Umfragen produzieren wertlose Daten, und verärgern Kunden. Dieser Prompt strukturiert die Umfrage so, dass jede Frage einen klaren Zweck hat, die Länge zumutbar bleibt und die Ergebnisse auswertbar sind. Die Kombination von NPS + Follow-up ist der Goldstandard.

Beispielausgabe

**Einleitung:** "Hallo {Vorname}, hilf uns, besser zu werden. Diese Umfrage dauert nur 3 Minuten und ist komplett anonym." **Q1 (NPS):** "Wie wahrscheinlich ist es, dass du Kapitel H einem Kollegen weiterempfiehlst?" (0-10) **Q2 (Follow-up):** "Was ist der Hauptgrund für deine Bewertung?" (Offenes Textfeld) **Q3:** "Welche unserer Leistungen hast du bisher genutzt?" (Multi-Select: Workshops, Beratung, Umsetzungsbegleitung) **Q4 (CSAT):** "Wie zufrieden warst du mit dem Workshop insgesamt?" (1-5) **Q5:** "Was hat dir am meisten gefallen?" (Offen) [...]

Häufige Fragen

NPS oder CSAT, was ist besser?

Beides zusammen. NPS misst langfristige Loyalität, CSAT misst konkrete Zufriedenheit. Kombiniert ergibt sich ein vollständiges Bild.

Wie hoch sind gute Response-Rates?

E-Mail-Umfragen: 10-20% ist normal, über 25% sehr gut. In-App-Umfragen: oft 30-50%. Länge und Relevanz sind die stärksten Treiber.

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