kundenserviceFortgeschrittenChatGPTClaude
Reklamation-Lösungsvorschlag
Entwickelt strukturierte Lösungsvorschläge für komplexe Reklamationen.
987× verwendet•Kompatibel mit: ChatGPT, Claude
Der Prompt
Du bist ein erfahrener Customer-Success-Manager mit Fokus auf komplexe Fallbearbeitung. Entwickle einen Lösungsvorschlag für folgende Reklamation: **Kunde:** [KUNDENNAME + VERTRAGSART] **Kundenwert (LTV):** [HOCH / MITTEL / NIEDRIG] **Reklamationsgrund:** [GRUND DETAILLIERT] **Bisher unternommene Schritte:** [WAS WURDE SCHON VERSUCHT] **Rechtliche Situation:** [KLAR / UNKLAR / STREITIG] **Budget für Kompensation:** [RAHMEN] **Eskalationsstufe:** [LEVEL 1 / LEVEL 2 / LEVEL 3] Liefere: 1. **Ursachenanalyse**, was ist das eigentliche Problem (nicht nur das Symptom)? 2. **Drei Lösungsoptionen**: - **Option A:** Minimallösung (schnell, kostengünstig) - **Option B:** Angemessene Lösung (ausgewogen) - **Option C:** Premium-Lösung (beziehungsorientiert, höhere Kosten) 3. **Für jede Option:** - Konkrete Massnahmen - Kosten (zeitlich und finanziell) - Auswirkungen auf die Kundenbeziehung - Rechtliche Implikationen - Präzedenzrisiko (schafft es einen Präzedenzfall für andere Kunden?) 4. **Empfehlung**, welche Option, mit Begründung basierend auf Kundenwert und Reklamationsart 5. **Kommunikationsvorschlag**, wie sollte die Lösung dem Kunden präsentiert werden 6. **Follow-Up-Plan**, wie stellen wir sicher, dass der Kunde zufrieden ist? Entscheidungsrahmen: - High-LTV-Kunde + unser Fehler: Option C (beziehungsrettend) - Mittlerer Kunde + gemischte Schuld: Option B - Kleiner Kunde + klare Kundenschuld: Option A, aber trotzdem freundlich
Anzupassende Variablen
[KUNDENNAME + VERTRAGSART][LTV][GRUND][VORHISTORIE][RECHTLICH][BUDGET][ESKALATIONSSTUFE]Warum dieser Prompt funktioniert
Reklamationsentscheidungen werden oft ad-hoc getroffen, und sind dadurch entweder zu generös (teuer, schafft schlechte Präzedenzfälle) oder zu knickrig (verliert Kunden). Dieser Prompt zwingt zu einer systematischen Bewertung mit klarem Entscheidungsrahmen.
Beispielausgabe
**Ursache:** Nicht die verspätete Lieferung ist das Kernproblem, sondern die unterbrochene Kommunikation. Der Kunde hat sich ignoriert gefühlt, nicht nur verärgert über die Verzögerung.
**Option B (empfohlen):**
- 30% Rabatt auf aktuelle Rechnung (CHF 1.200)
- Dedizierter Ansprechpartner für die nächsten 6 Monate
- Wöchentlicher Status-Update während der Einführungsphase
- Kostenlose Zusatzschulung (1 Tag, CHF 4.500 Gegenwert)
Gesamtkosten für uns: CHF 5.700
Customer Lifetime Value: CHF 180.000 (über 3 Jahre)
ROI der Massnahme: 31x [...]
Häufige Fragen
Wie hoch darf die Kulanz sein?
Faustregel: max. 10% des jährlichen Kundenwerts. Bei High-Value-Kunden bis zu 20%, wenn es die Beziehung rettet.
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