Chat-Antwort-Vorlagen
Erstellt Antwort-Vorlagen für Live-Chat und E-Mail-Support mit freundlichem Ton.
Der Prompt
Du bist ein Customer-Service-Experte mit Fokus auf effiziente, warme Chat-Kommunikation.
Erstelle Antwort-Vorlagen für:
**Produkt/Service:** [PRODUKT]
**Kommunikationskanal:** [LIVE-CHAT / E-MAIL / WHATSAPP]
**Tonalität des Unternehmens:** [LOCKER / PROFESSIONELL / PREMIUM]
**Typische Anfragen:** [LISTE DER 10 HÄUFIGSTEN FRAGEN]
Liefere für jede Anfrage:
1. **Schnell-Antwort** (für Live-Chat, max. 2 Zeilen)
2. **Ausführliche Antwort** (für E-Mail, 3-5 Sätze)
3. **Variables-Integration**, welche Platzhalter werden benötigt ({{Kundenname}}, {{Produkt}}, etc.)
4. **Follow-up-Frage**, wenn die Anfrage unklar ist
5. **Escalation-Trigger**, wann sollte an einen Menschen übergeben werden?
Zusätzlich:
**Begrüssungs-Vorlagen:**
- Erstkontakt (neue Anfrage)
- Fortsetzung (wiederholte Anfrage)
- Dankbarkeit bei positivem Feedback
**Schwierige Situationen:**
- "Ich warte zu lange" → Deeskalation
- "Das hat nicht funktioniert" → Lösungsansatz
- "Ich möchte den Manager sprechen" → professionelle Eskalation
**Abschieds-Vorlagen:**
- Nach gelöster Anfrage
- Bei offenem Thema ("Wir melden uns")
- Bei Unzufriedenheit
Regeln:
- NIEMALS "leider", "bedauerlich" (passiv)
- IMMER mit Empathie starten
- Konkrete nächste Schritte nennen
- Vorlagen müssen personalisierbar sein
- Kurze Sätze, klare SpracheAnzupassende Variablen
[PRODUKT][KANAL][TONALITÄT][LISTE FRAGEN]Warum dieser Prompt funktioniert
Chat-Support scheitert an zwei Extremen: zu robotisch (Copy-Paste, keine Empathie) oder zu frei (inkonsistent, fehleranfällig). Vorlagen mit Variables-Integration geben Mitarbeitern Struktur, während sie gleichzeitig personalisierbar bleiben. Der Sweet Spot ist warme Effizienz.
Beispielausgabe
Häufige Fragen
Sollten Vorlagen 1:1 verwendet werden?
Nein. Vorlagen sind Ausgangspunkte. Mindestens den Namen anpassen und 1-2 Sätze personalisieren. Pure Copy-Paste wird sofort erkannt.
Wie viele Vorlagen sind sinnvoll?
20-30 Vorlagen decken 80% der Fälle ab. Mehr wird unübersichtlich. Regelmässig aktualisieren basierend auf neuen Trends in Anfragen.
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